Términos y Condiciones

Depósito

• Se requiere un depósito no reembolsable del 25% del coste total del viaje para asegurar su reserva
• Este depósito debe abonarse en el momento de la reserva para confirmar su plaza en el viaje

Nuestra Garantía de Alojamiento

• Su reserva solo queda totalmente confirmada una vez que hayamos asegurado su alojamiento a lo largo de la ruta
• Si no podemos conseguir alojamiento adecuado para las fechas elegidas, reembolsamos su pago íntegramente, ya sea su depósito del 25 % o, en el caso de reservas realizadas con menos de 6 semanas de antelación a la salida, el importe total
• Nunca retenemos un depósito o saldo por una reserva que no podamos cumplir

Pago del saldo

• El saldo restante (75% del coste del viaje) debe abonarse íntegramente 42 días antes del inicio de su viaje
• Si el pago final no se recibe en el plazo establecido, Walking Holiday Ireland se reserva el derecho de cancelar su reserva y retener el depósito

Contrato

• Una factura de Walking Holiday Ireland constituye el contrato vinculante entre usted y la empresa
• Su reserva queda confirmada al recibir el pago del depósito

Derechos de Cancelación

• Los viajes pueden modificarse o cancelarse hasta cuatro semanas antes de la fecha de salida por:
  • Circunstancias imprevistas ajenas al control de la empresa
  • Número insuficiente de participantes para experiencias guiadas

Reembolsos

• Si Walking Holiday Ireland cancela un viaje, los clientes recibirán un reembolso completo de todos los pagos realizados
• La empresa no acepta responsabilidad por costes relacionados tales como billetes de avión, alojamiento reservado por separado u otros arreglos de viaje

Fuerza Mayor

• En situaciones de fuerza mayor (catástrofes naturales, guerra, pandemias, etc.), solo se reembolsa el pago del viaje en sí
• No se proporciona compensación adicional por circunstancias de fuerza mayor

Tarifas por Modificación

• Cualquier modificación de su reserva conlleva una tasa administrativa de 50 €
• Los gastos adicionales en que incurra la empresa debido a modificaciones serán cargados al cliente
• No se pueden realizar modificaciones en el viaje dentro de las dos semanas previas a la salida

Penalizaciones por Cancelación

Las penalizaciones por cancelación se estructuran de la siguiente manera, según el momento en que se produzca la cancelación:

• Más de 6 semanas antes de la salida: Solo se pierde el depósito (25%)
• 4-6 semanas antes de la salida: deberá abonar el 50% del coste total del viaje
• 2-4 semanas antes de la salida: deberá abonar el 80% del coste total del viaje
• Menos de 2 semanas antes de la salida: deberá abonar el 100% del coste total del viaje (sin derecho a reembolso)

Reservas No Transferibles

• Las reservas no son transferibles a otras personas ni a otras fechas, salvo cuando lo permita la política de cancelación

Cobertura Requerida

Su seguro de viaje debe cubrir:

• Cancelación e interrupción del viaje
• Accidentes personales
• Enfermedad y gastos médicos, incluida evacuación de emergencia y repatriación
• Costes de búsqueda y rescate, cuando se apliquen cargos
• Pérdida de pertenencias y equipaje
• Responsabilidad civil y costes legales

Justificante del seguro

• Walking Holiday Ireland puede solicitar prueba de cobertura del seguro de viaje antes de la salida
• La empresa no evalúa la idoneidad de las pólizas ni asesora en materia de seguros
• Los costes del tipo que está diseñado a cubrir el seguro de viaje —tratamiento médico, cancelación por razones personales, pérdida de pertenencias— son asunto entre usted y su aseguradora, salvo que deriven de nuestro incumplimiento en la ejecución del paquete

Organizador de Viajes Combinados

Walking Holiday Ireland es el organizador de su viaje combinado conforme al Reglamento de la Unión Europea (Viajes Combinados y Servicios de Viaje Vinculados) de 2019 (S.I. n.º 80 de 2019), que aplica en Irlanda la Directiva (UE) 2015/2302. Somos responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en su paquete, tanto si los prestamos nosotros como si los prestan nuestros proveedores: alojamientos, operadores de transporte de equipaje y transporte, y guías.

De Qué Somos Responsables

Si un servicio de viaje incluido en su paquete no se ejecuta, o se ejecuta de manera inadecuada, lo subsanaremos cuando sea posible. Cuando no pueda subsanarse, o cuando el problema ya haya afectado a sus vacaciones, usted puede tener derecho a una reducción apropiada del precio y, cuando proceda, a una indemnización según lo establecido en la Normativa. Comuníquenos cualquier problema tan pronto como surja para que tengamos la oportunidad de solucionarlo (véase Sección 11).

No somos responsables cuando el fallo o la prestación inadecuada sea atribuible a usted o a un miembro de su grupo; a un tercero no relacionado con la prestación de los servicios de viaje, cuando haya sido imprevisible o inevitable; o a circunstancias inevitables y extraordinarias —como condiciones meteorológicas adversas, fenómenos naturales, medidas de salud pública o conflictos laborales— cuyas consecuencias no hubieran podido evitarse aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables.

Límite de Responsabilidad

Conforme permiten los Reglamentos, nuestra responsabilidad de pagar una indemnización está limitada a tres veces el precio total de su paquete, excepto en caso de lesiones personales o daños causados intencionadamente o por negligencia. Cuando un convenio internacional o la legislación de la UE limiten la medida en que un proveedor debe pagar una indemnización (por ejemplo, un transportista), nuestra responsabilidad queda limitada de la misma manera. Nada en estos términos limita o excluye nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, ni responsabilidad alguna que no pueda limitarse conforme a la ley.

Su responsabilidad en el sendero

Nuestros viajes de senderismo son autoguiados. Entre los servicios que organizamos, usted camina de forma independiente y es responsable de su propia seguridad: de elegir cada día la ruta y la distancia en función de su forma física y experiencia, de llevar ropa adecuada, comida, agua y medios de orientación, y de tomar decisiones sensatas sobre el tiempo, las horas de luz y si continuar o no. Nuestras notas de ruta, mapas, archivos GPX y aplicación de rutas están para ayudarle a orientarse; no sustituyen su propio criterio sobre el terreno. Si tiene dudas sobre algún tramo, consúltenos antes de partir.

Salud y forma física

Debe comunicarnos antes de reservar cualquier problema de salud, lesión o limitación física que pueda afectar su capacidad para realizar el itinerario de senderismo de forma segura, y mantenernos informados si algo cambia antes de la salida. Al reservar, confirma que usted y todos los miembros de su grupo están en condiciones de realizar el senderismo descrito en su itinerario.

Ayuda si Algo Sale Mal

Si tiene algún problema durante sus vacaciones, llámenos o envíenos un WhatsApp al +353 87 957 3856 en cualquier momento. Le proporcionaremos la asistencia apropiada sin demora indebida: información sobre servicios sanitarios, autoridades locales y asistencia consular, y ayuda para gestionar arreglos alternativos. Si el problema fue causado intencionalmente o por su propia negligencia, podemos cobrar una tarifa razonable por esta asistencia, limitada a los costes en que realmente incurramos. Cómo notificarnos sobre un problema durante sus vacaciones, y cómo reclamar posteriormente, se detalla en la Sección 11.

Legislación Aplicable

• Estos términos y su reserva se rigen por la legislación irlandesa
• Si usted reside en otro estado miembro de la UE, conserva además la protección de cualquier norma imperativa de protección del consumidor de su propio país que no pueda ser excluida por acuerdo

Resolución de Conflictos

• Siempre intentaremos resolver cualquier disputa directamente con usted en primer lugar (véase Sección 11)
• Cualquier disputa que no pueda resolverse podrá presentarse ante los tribunales de Irlanda
• Si usted es un consumidor residente en otro estado miembro de la UE, nada en estos términos le impide presentar una reclamación ante los tribunales de su propio país cuando la ley le otorgue ese derecho

Cambios en el Itinerario

• Las descripciones de los viajes e itinerarios pueden ser modificados a discreción de la empresa
• Los clientes serán notificados de cambios significativos
• Se proporcionarán alternativas razonables si son necesarios cambios

Descripciones de Rutas y Distancias

• Las distancias diarias de caminata, desniveles y tiempos estimados de marcha que aparecen en su propuesta, en la página del viaje y en su documentación de viaje están tomados de datos de rutas GPS y son aproximados. La distancia que usted recorra realmente puede variar según los desvíos, extensiones opcionales, condiciones meteorológicas, estado de los senderos y la precisión de su propio dispositivo.
• Cuando un día ofrece una opción más corta o más larga, su propuesta indica qué opción corresponde a su reserva. Las distancias diarias en su propuesta constituyen la base acordada de sus vacaciones.
• El marcado de senderos, los firmes y los cierres son responsabilidad de las autoridades de los senderos y los propietarios de los terrenos. Cuando un tramo esté cerrado o resulte inseguro, le indicaremos una alternativa.
• Si una jornada resulta más larga o más exigente de lo que usted se siente cómodo, comuníquenoslo ese mismo día para que podamos acortarla u organizar un traslado cuando sea posible (véase sección 11).

Uso de Fotografías y Contenido

• Las fotografías tomadas durante los viajes pueden utilizarse con fines de marketing y materiales promocionales
• Si no desea que se utilice su fotografía, debe especificarlo por escrito en el momento de la reserva
• Al no solicitar restricciones, usted consiente el uso razonable de las fotografías del viaje

Qué Está Incluido

• Una pieza de equipaje por participante, hasta 15 kg de peso, recibe transporte a lo largo de las rutas designadas del viaje
• El equipaje se transporta entre alojamientos cada día

Limitaciones

• El servicio de transporte de equipaje puede rechazar equipaje de más de 15 kg
• El equipaje adicional puede conllevar cargos extra
• El transporte de equipaje solo cubre alojamientos incluidos en el itinerario programado
• No se puede transportar equipaje a alojamientos fuera de las fechas o ubicaciones programadas del viaje

Normas de Conducta

• Todos los participantes deben mantener una conducta apropiada y respetar a los demás participantes y al personal
• No se tolera un comportamiento perturbador, peligroso o inapropiado

Terminación de la Participación

• Walking Holiday Ireland se reserva el derecho de dar por finalizada la participación sin reembolso si un participante:
  • Tenga un comportamiento perturbador o peligroso
  • Incumpla las normas de conducta de los participantes
  • Suponga un riesgo para la seguridad de sí mismo o de otros
  • Viole leyes o normativas
• No se emitirá reembolso alguno si la participación finaliza por razones de conducta

Descuentos para Niños

Niños Menores de 2 Años

• Reciba hasta un 80% de descuento al compartir habitación con padres/tutores
• Se requiere copia del pasaporte para verificación
• No se asigna una cama separada al niño

Niños de 3 a 12 Años

• Reciba hasta un 20 % de descuento en el precio del viaje
• Se requiere un depósito de 100 € por niño
• El niño recibe su propia cama y alojamiento estándar

Restricciones de Descuentos

• Las ofertas especiales y descuentos no pueden combinarse con otras ofertas promocionales
• Los descuentos se aplican únicamente a los precios base del viaje
• Los descuentos pueden no aplicarse al transporte de equipaje, complementos de alojamiento u otros servicios opcionales

Durante sus Vacaciones: Infórmenos de Inmediato

• Si alguna parte de sus vacaciones no es como se describe o no es como esperaba —alojamiento, transporte de equipaje, taxis, la ruta, la aplicación o el paquete de viaje— póngase en contacto con nosotros de inmediato por teléfono o WhatsApp en el +353 87 957 3856 o por correo electrónico en info@walkingholidayireland.com. Estamos disponibles durante todo su viaje.
• Solo podemos corregir aquello de lo que tengamos conocimiento. Conforme al Reglamento de Viajes Combinados, usted debe informarnos sin demora indebida de cualquier falta de conformidad que observe durante sus vacaciones, y la subsanaremos en un plazo razonable salvo que sea imposible o suponga un coste desproporcionado.
• Le rogamos que no espere hasta regresar a casa. Lo que podría haberse solucionado en el momento no puede arreglarse después, y el hecho de no comunicárnoslo a tiempo se tendrá en cuenta al evaluar cualquier reclamación posterior.

Después de sus Vacaciones: Cómo Presentar una Reclamación

• Cualquier reclamación sobre sus vacaciones debe enviársenos por escrito por correo electrónico a info@walkingholidayireland.com, indicando su referencia de reserva, en un plazo de 28 días desde la finalización de sus vacaciones.
• Los mensajes enviados únicamente por WhatsApp, mensaje de texto o redes sociales no se consideran una reclamación formal. Le rogamos que utilice el correo electrónico para que nada se pase por alto o se lea demasiado tarde.
• Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 5 días laborables y le daremos una respuesta completa por escrito en un plazo de 14 días, o en un plazo de 28 días si necesitamos consultar con proveedores de alojamiento o transporte.
• Le rogamos que nos dé la oportunidad de resolver una reclamación directamente antes de plantear una disputa con su banco o emisor de tarjeta. Cuando se impugne un pago con tarjeta, facilitaremos al banco nuestros registros completos de la reserva, los servicios prestados y nuestra correspondencia con usted.

Sus Derechos Legales

• Nada en estos términos limita sus derechos conforme al Reglamento de Viajes Combinados, incluido el derecho a una reducción de precio adecuada por cualquier período durante el cual sus vacaciones no hayan sido conforme a lo acordado, salvo que esto sea atribuible a usted.
• El plazo de reclamación indicado anteriormente existe para que podamos investigar mientras los hechos están recientes; no acorta ningún plazo más largo que la ley le permita.