Conditions Générales de Vente

Acompte

• Un acompte non remboursable de 25 % du prix total du séjour est requis pour confirmer votre réservation
• Cet acompte doit être réglé au moment de la réservation afin de valider votre place

Notre garantie d'hébergement

• Votre réservation n'est définitivement confirmée qu'une fois vos hébergements réservés le long de l'itinéraire
• Si nous ne parvenons pas à trouver un hébergement adapté à vos dates, nous vous remboursons intégralement — qu'il s'agisse de votre acompte de 25 % ou, pour les réservations effectuées moins de 6 semaines avant le départ, de la totalité du montant
• Nous ne conservons jamais un acompte ou un solde pour une réservation que nous ne pouvons pas honorer

Solde

• Le solde restant (75 % du prix du séjour) doit être intégralement réglé 42 jours avant le début du séjour
• Si le paiement final n'est pas reçu dans le délai imparti, Walking Holiday Ireland se réserve le droit d'annuler la réservation et de conserver l'acompte

Contrat

• Une facture émise par Walking Holiday Ireland constitue le contrat contraignant entre vous et la société
• Votre réservation est confirmée dès réception de l'acompte

Droit d'Annulation

• Les séjours peuvent être modifiés ou annulés jusqu'à quatre semaines à l'avance en raison de :
  • Circonstances imprévues échappant au contrôle de la société
  • Nombre de participants insuffisant pour les expériences guidées

Remboursements

• Si Walking Holiday Ireland annule un séjour, les clients reçoivent un remboursement intégral de tous les paiements effectués
• La société n'assume aucune responsabilité pour les frais annexes tels que les billets d'avion, les hébergements réservés séparément ou autres arrangements de voyage

Force Majeure

• En cas de force majeure (catastrophes naturelles, guerre, pandémies, etc.), seul le prix du séjour est remboursé
• Aucune indemnisation supplémentaire n'est accordée en cas de force majeure

Frais de Modification

• Toute modification de votre réservation entraîne des frais administratifs de 50 €
• Les frais supplémentaires engagés par la société en raison de modifications seront répercutés sur le client
• Aucune modification n'est possible dans les deux semaines précédant le départ

Frais d'Annulation

Les frais d'annulation sont calculés en fonction de la date d'annulation :

• Plus de 6 semaines avant le départ : Seul l'acompte (25 %) est retenu
• 4 à 6 semaines avant le départ : 50 % du prix total du séjour sont dus
• 2 à 4 semaines avant le départ : 80 % du prix total du séjour sont dus
• Moins de 2 semaines avant le départ : 100 % du prix total du séjour sont dus (aucun remboursement)

Réservations Non Cessibles

• Les réservations ne sont pas cessibles à d'autres personnes ou à d'autres dates, sauf autorisation expresse de la politique d'annulation

Garanties Requises

Votre assurance voyage doit couvrir au minimum :

• Annulation et interruption de voyage
• Accident corporel
• Maladie et frais médicaux, y compris l'évacuation d'urgence et le rapatriement
• Frais de recherche et de secours, lorsqu'ils sont facturés
• Perte de bagages et d'effets personnels
• Responsabilité civile et frais juridiques

Justificatif d'Assurance

• Walking Holiday Ireland peut demander une preuve d'assurance voyage avant le départ
• La société n'évalue pas la suffisance des polices et ne fournit pas de conseil en assurance
• Les frais qu'une assurance voyage a vocation à couvrir — soins médicaux, annulation pour raisons personnelles, biens perdus — relèvent de vous et de votre assureur, sauf s'ils résultent d'un manquement de notre part dans l'exécution du forfait

Organisateur du voyage à forfait

Walking Holiday Ireland est l'organisateur de votre voyage à forfait au titre des European Union (Package Travel and Linked Travel Arrangements) Regulations 2019 (S.I. n° 80 de 2019), qui transposent en Irlande la directive (UE) 2015/2302. Nous sommes responsables de la bonne exécution de tous les services de voyage compris dans votre forfait, qu'ils soient fournis par nous ou par nos prestataires — hébergeurs, transporteurs de bagages et de personnes, et guides.

Ce dont nous sommes responsables

Si un service de voyage compris dans votre forfait n'est pas exécuté, ou est mal exécuté, nous y remédions lorsque cela est possible. Lorsqu'il ne peut y être remédié, ou lorsque le problème a déjà affecté votre séjour, vous pouvez avoir droit à une réduction de prix appropriée et, le cas échéant, à un dédommagement en vertu de la réglementation. Signalez-nous tout problème dès qu'il survient afin que nous ayons la possibilité d'y remédier (voir section 11).

Nous ne sommes pas responsables lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable à vous ou à un membre de votre groupe ; à un tiers étranger à la fourniture des services de voyage, lorsqu'elle était imprévisible ou inévitable ; ou à des circonstances exceptionnelles et inévitables — telles que des conditions météorologiques extrêmes, des événements naturels, des mesures de santé publique ou des mouvements sociaux — dont les conséquences n'auraient pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.

Limite de responsabilité

Comme la réglementation le permet, notre responsabilité au titre du dédommagement est limitée à trois fois le prix total de votre forfait, sauf en cas de préjudice corporel ou de dommage causé intentionnellement ou par négligence. Lorsqu'une convention internationale ou le droit de l'Union limite l'étendue du dédommagement dû par un prestataire (par exemple un transporteur), notre responsabilité est limitée de la même manière. Rien dans les présentes conditions ne limite ni n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence, ni aucune responsabilité qui ne peut être limitée par la loi.

Votre responsabilité sur le sentier

Nos séjours de randonnée sont en liberté, sans accompagnateur. Entre les prestations que nous organisons, vous marchez de manière autonome et êtes responsable de votre propre sécurité : du choix de l'itinéraire et de la distance de chaque journée en fonction de votre forme et de votre expérience, du port de vêtements, de nourriture, d'eau et d'aides à la navigation adaptés, et des décisions raisonnables concernant la météo, la lumière du jour et l'opportunité de continuer. Nos notes d'itinéraire, cartes, fichiers GPX et notre application sont là pour vous aider à vous orienter ; ils ne remplacent pas votre propre jugement sur le terrain. En cas de doute sur un tronçon, demandez-nous avant de partir.

Santé et condition physique

Vous devez nous signaler avant la réservation tout problème de santé, blessure ou limitation physique susceptible d'affecter votre capacité à parcourir l'itinéraire en toute sécurité, et nous tenir informés de tout changement avant le départ. En réservant, vous confirmez que vous et chaque membre de votre groupe êtes aptes à effectuer les randonnées décrites dans votre itinéraire.

Aide en cas de problème

Si vous êtes en difficulté pendant votre séjour, appelez-nous ou écrivez-nous sur WhatsApp au +353 87 957 3856 à tout moment. Nous vous apporterons une aide appropriée sans retard excessif : informations sur les services de santé, les autorités locales et l'assistance consulaire, et aide pour trouver d'autres solutions. Si la difficulté a été causée intentionnellement ou par votre propre négligence, nous pouvons facturer des frais raisonnables pour cette aide, limités aux coûts réellement engagés. La manière de nous signaler un problème pendant votre séjour, et de déposer une réclamation ensuite, est décrite à la section 11.

Droit Applicable

• Les présentes conditions et votre réservation sont régies par le droit irlandais
• Si vous résidez dans un autre État membre de l'UE, vous conservez également la protection des règles impératives de protection des consommateurs de votre pays auxquelles il ne peut être dérogé par convention

Règlement des Litiges

• Nous chercherons toujours d'abord à résoudre tout litige directement avec vous (voir section 11)
• Tout litige qui ne peut être résolu peut être porté devant les tribunaux irlandais
• Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre État membre de l'UE, rien dans les présentes conditions ne vous empêche d'agir devant les tribunaux de votre propre pays lorsque la loi vous en donne le droit

Modifications de l'Itinéraire

• Les descriptions de séjour et les itinéraires peuvent être modifiés à la discrétion de la société
• Les clients seront informés de toute modification significative
• Des alternatives raisonnables seront proposées si des modifications s'avèrent nécessaires

Descriptions d'Itinéraire et Distances

• Les distances quotidiennes, dénivelés et temps de marche estimés indiqués dans votre proposition, sur la page du séjour et dans vos documents de voyage proviennent de données GPS et sont approximatifs. La distance réellement parcourue peut varier selon les détours, les extensions facultatives, la météo, l'état des sentiers et la précision de votre propre appareil.
• Lorsqu'une journée propose une option plus courte ou plus longue, votre proposition précise laquelle s'applique à votre réservation. Les distances quotidiennes figurant dans votre proposition constituent la base convenue de votre séjour.
• Le balisage, l'état des sentiers et les fermetures relèvent des autorités gestionnaires des sentiers et des propriétaires fonciers. Si un tronçon est fermé ou dangereux, nous vous proposerons une alternative.
• Si une journée s'avère plus longue ou plus difficile que ce qui vous convient, prévenez-nous le jour même afin que nous puissions, dans la mesure du possible, raccourcir l'étape ou organiser un transfert (voir article 11).

Utilisation des Photos et du Contenu

• Les photos prises pendant les séjours peuvent être utilisées à des fins de marketing et dans les supports promotionnels
• Si vous ne souhaitez pas que votre photo soit utilisée, vous devez le préciser par écrit au moment de la réservation
• En n'exprimant aucune restriction, vous consentez à l'utilisation raisonnable des photos prises pendant le séjour

Ce qui est Inclus

• Un bagage par participant, d'un poids maximal de 15 kg, est acheminé le long des itinéraires de randonnée désignés
• Les bagages sont transportés chaque jour d'un hébergement à l'autre

Limitations

• Les bagages de plus de 15 kg peuvent être refusés par le service de transport
• Des bagages supplémentaires peuvent entraîner des frais additionnels
• Le transport de bagages ne couvre que les hébergements prévus dans l'itinéraire convenu
• Les bagages ne peuvent être acheminés vers des hébergements situés en dehors des dates ou lieux prévus

Règles de Conduite

• Tous les participants doivent adopter un comportement approprié et respecter les autres participants ainsi que le personnel
• Tout comportement perturbateur, dangereux ou inapproprié est prohibé

Exclusion du Séjour

• Walking Holiday Ireland se réserve le droit d'exclure un participant sans remboursement si celui-ci :
  • Adopte un comportement perturbateur ou dangereux
  • Enfreint les règles de conduite applicables aux participants
  • Présente un risque pour sa propre sécurité ou celle d'autrui
  • Contrevient aux lois et réglementations en vigueur
• Aucun remboursement ne sera effectué si le participant est exclu pour des raisons comportementales

Réductions Enfants

Enfants de moins de 2 ans

• Bénéficient d'une réduction pouvant atteindre 80 % lors du partage d'une chambre avec leurs parents/tuteurs
• Copie du passeport requise pour vérification
• L'enfant ne dispose pas d'un lit séparé

Enfants de 3 à 12 ans

• Bénéficient d'une réduction pouvant atteindre 20 % sur le prix du séjour
• Acompte de 100 € requis par enfant
• L'enfant dispose de son propre lit et d'un hébergement standard

Conditions d'Application des Réductions

• Les offres spéciales et réductions ne sont pas cumulables avec d'autres promotions
• Les réductions s'appliquent uniquement au prix de base du séjour
• Les réductions peuvent ne pas s'appliquer au transport de bagages, aux suppléments d'hébergement ou aux services optionnels

Pendant votre séjour : prévenez-nous immédiatement

• Si une partie de votre séjour n'est pas conforme à la description ou à vos attentes — hébergement, transfert de bagages, taxis, itinéraire, application ou documents de voyage — contactez-nous immédiatement par téléphone ou WhatsApp au +353 87 957 3856 ou par e-mail à info@walkingholidayireland.com. Nous sommes joignables pendant toute la durée de votre voyage.
• Nous ne pouvons corriger que ce dont nous avons connaissance. En vertu de la réglementation sur les voyages à forfait, vous devez nous informer sans retard excessif de toute non-conformité constatée pendant votre séjour ; nous y remédierons dans un délai raisonnable, sauf si cela est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés.
• N'attendez pas d'être rentré(e) chez vous. Ce qui aurait pu être corrigé le jour même ne peut plus l'être après coup, et l'absence de signalement en temps utile sera prise en compte dans l'examen de toute réclamation ultérieure.

Après votre séjour : comment déposer une réclamation

• Toute réclamation concernant votre séjour doit nous être adressée par écrit, par e-mail à info@walkingholidayireland.com, en indiquant votre référence de réservation, dans les 28 jours suivant la fin du séjour.
• Les messages envoyés uniquement par WhatsApp, SMS ou réseaux sociaux ne sont pas considérés comme une réclamation formelle. Veuillez utiliser l'e-mail afin que rien ne soit oublié ou lu trop tard.
• Nous accuserons réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés et vous apporterons une réponse écrite complète sous 14 jours, ou sous 28 jours si nous devons consulter les hébergements ou les transporteurs.
• Merci de nous donner l'occasion de résoudre une réclamation directement avec vous avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. En cas de contestation d'un paiement par carte, nous fournirons à la banque l'intégralité de nos documents relatifs à la réservation, aux prestations fournies et à nos échanges avec vous.

Vos droits légaux

• Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits au titre de la réglementation sur les voyages à forfait, y compris le droit à une réduction de prix appropriée pour toute période pendant laquelle votre séjour n'a pas été conforme à ce qui était convenu, sauf si cela vous est imputable.
• Le délai de réclamation indiqué ci-dessus vise à nous permettre d'enquêter tant que les faits sont récents ; il ne réduit aucun délai plus long que la loi vous accorde.